Вводный урок

Урок 1 — Калгари-Кембриджская модель медицинской консультации
Основные принципы, этапы и алгоритмы взаимодействия с пациентом, которые обеспечат вам:

• ясное и полное осознание проблемы пациента
• атмосферу абсолютного понимания и доверия
• высокий уровень приверженности пациента назначенному вами лечению и рекомендациям

Урок 2 — Process Communication Model в коммуникации «врач-пациент»
Метод коммуникации, который используют ведущие корпорации России и Европы, позволяющий наладить комфортное и конструктивное общение с любым, даже самым сложным собеседником, определив его психотип с первой минуты общения

Практикум
Основы коммуникации с пациентами на разных фильтрах восприятия информации.

Результаты: Теоретический и практический опыт умения улавливать нужный фильтр восприятия пациента, который поможет говорить на одном языке с пациентом, уметь выстроить структуру ведения консультации, чтобы не путаться, а значит испытывать меньше стресса от приема, тратить ровно отведенное количество времени на прием.

Результаты модуля
Становление правильной коммуникации с людьми с разными фильтрами восприятия, чтобы уметь говорить на языке, который близок пациенту, уметь выстроить структуру ведения приема, чтобы не путаться, а значит тратить на консультацию отведенное количество времени, испытывать меньше стресса от приема, уметь себя презентовать в короткое время.

Урок 1 — Первое впечатление
Первая встреча с пациентом закладывает фундамент доверительных отношений, продуктивного взаимодействия и непосредственно влияет на успех дальнейшего лечения. Разбираем: как себя вести, на что обращать внимание и что говорить при первом контакте, чтобы пациент расслабился и доверился вам с первых секунд общения

Урок 2 — Установление контакта
Техники и практические инструменты, которые позволят вам быстро установить глубокий доверительный контакт с пациентом и нейтрализовать психологические барьеры, возникающие между незнакомыми людьми и препятствующие легкой и здоровой коммуникации

Урок 3 — Образ врача в глазах пациента
Как видит вас пациент? Соответствует ли ваш образ ожидаемому? Насколько вы похожи на того, кого он хочет видеть? Учимся смотреть на себя глазами ваших пациентов и умело оперировать архетипами, которые неосознанно ассоциируются с вашим образом при первом знакомстве

Урок 4 — Подстройка к пациенту
Простые техники подстройки для установления эффективного доверительного контакта в паре «врач-пациент» позволят вам находить точки соприкосновения, легче понимать друг друга, быстро приходить к согласию и решать любые, даже самые сложные, вопросы

Урок 5 — Активное и поддерживающее слушание
Подробный разбор двух методов слушания для создания комфортной атмосферы в общении с пациентом, снижения вероятности конфликтов, выявления истинных проблем пациента и получения неискаженной детальной информации для сбора анамнеза

Урок 6 — Конгруэнтность слов и жестов
В этом уроке вы научитесь считывать невербальные аспекты коммуникации, понимать смыслы и сигналы, формулировать точные вопросы, чтобы получать конкретные объективные сведения от пациента

Результаты: Теоретический и практический опыт умения улавливать нужный фильтр восприятия пациента, который поможет говорить на одном языке с пациентом, уметь выстроить структуру ведения консультации, чтобы не путаться, а значит испытывать меньше стресса от приема, тратить ровно отведенное количество времени на прием.

Результаты модуля
Становление правильной коммуникации с людьми с разными фильтрами восприятия, чтобы уметь говорить на языке, который близок пациенту, уметь выстроить структуру ведения приема, чтобы не путаться, а значит тратить на консультацию отведенное количество времени, испытывать меньше стресса от приема, уметь себя презентовать в короткое время.

Урок 1 — Структура опроса
Правильный алгоритм опроса для получения точных данных с деталями и нюансами индивидуальной ситуации пациента, необходимыми для сбора анамнеза

Урок 2 — Коммуникативные каналы восприятия
Используем каналы восприятия для сбора данных от пациента, их анализа и интерпретации, а также корректного прогнозирования и планирования лечения

Урок 3 — Сбор анамнеза по типам личности
Как проводить опрос, учитывая тип личности пациента, чтобы выявить суть проблемы и этапы ее развития

Урок 4 — Методы фасилитации
Техники и инструменты сопровождения пациента в процессе опроса, которые помогают врачу эффективно управлять беседой в комфортной и бесконфликтной атмосфере, продуктивно обсуждать сложные темы и разрешать спорные вопросы

Практикум
Эффективный опрос пациента

Результаты модуля
От качества сбора анамнеза зависит дальнейшее планирование лечения, материальная составляющая, на которую пациент согласится, приверженность к лечению. Согласие на дополнительные исследования и осмотр.

Урок 1 — Стресс при осмотре
Принципы снятия тревоги у разных типов личностей пациентов при осмотре

Урок 2 — Фрустрационная толерантность
Как помочь пациенту адекватно ориентироваться в стрессовой ситуации, снизить уровень тревоги и напряженности и не утратить психологическое равновесие в экстремальных психоэмоциональных состояниях

Урок 3 — Закрытие потребностей
Какие психологические потребности пациента мы можем закрыть на приеме, и как это сделать

Урок 4 — Типы стресса
Рассмотрим какой бывает стресс, а также разберем техники быстрого и безболезненного выхода из стресса с учетом его типологии

Практикум
Разбор техник по выходу из стресса у пациента

Результаты модуля
Умение быстро вывести пациента из тревоги, а значит не возникнет конфликт или возражение (профилактика). Проведение качественного осмотра помогает правильно спланировать лечение и дает возможность разработать альтернативные планы лечения. Дать возможность выбора и перейти к побуждению записаться на следующее посещение, что увеличивает конверсию и возвращаемость пациентов.

Урок 1 — Тотальное взаимопонимание
Как говорить с пациентом об одном и том же на разных фильтрах и каналах коммуникации

Урок 2 — Формирование образа результата
Помогаем пациенту представить желаемый результат, увидеть конечную цель и определить кратчайший путь ее достижения, чтобы убедительно мотивировать на дальнейшее лечение или профилактику

Урок 3 — Сбор обратной связи
Алгоритм правильных вопросов для сбора обратной связи от пациента, необходимой для формирования лояльности и приверженности пациентов клинике и конкретному специалисту

Урок 4 — Работа с возражениями пациентов
Как качественно закрывать возражения пациентов без борьбы, споров и манипуляций, формируя высокий уровень приверженности к лечению и вашим рекомендациям

Практикум

• Симулированный пациент
• Работа с возражениями
• Отработка навыка применять четкий алгоритм приверженности у пациентов

Результаты модуля
Объяснение и планирование в медицине – это самый важный этап консультации, в котором решается судьба человека, это фундамент, который влияет на успех лечения и безопасность пациентов. Чем лучше ваша коммуникация с пациентом, чем лучше вы отработаете все возражения пациента, тем качественнее будет оказана медицинская помощь и приверженность к лечению вырастет в разы. Применяя в реальной практике данные алгоритмы и улучшая качество коммуникации и донесения информации до пациентов, Вы улучшаете оставаемость и увеличиваете доверие пациента, снижаете стресс как у пациента, так и свой личный.

Урок 1 — Пациент с агрессией
Принципы и подходы эффективной работы с агрессивным пациентом: как снизить недовольство и негативный настрой, не реагировать на провокации и обезопасить себя в подобных ситуациях

Урок 2 — «Все пациенты врут» ((c)Dr. House⁠⁠)
Как выявлять ложную информацию на приеме, прояснять то, что пациент умалчивает и пытается скрыть — так, чтобы пациент легко делился с вами сокровенным и не старался выглядеть «идеальным» в ваших глазах

Урок 3 — Уровни убеждений пациентов
Техники работы с уровнями убеждений пациента для эффективного закрытия возражений пациента и достижения согласия в самых сложных вопросах

Урок 4 — Работа с пациентом после первичной консультации
Алгоритм дальнейшего взаимодействия с пациентом, составление и реализация плана лечения, диагностики и рекомендаций

Практикум

Результаты модуля
Поддерживая контакт с пациентом и опираясь на планирование лечения мы помогаем пациенту сформировать цель — то есть конечный результат, который он хочет получить по итогам совместной работы врач-пациент. Важно, цель должна быть достижимой и в ближайшей перспективе. Благодаря этому модулю врач точно знает, как работать с возражениями и изменить мнение пациента в положительную сторону, сможет собрать обратную связь от пациента, будет меньше стресса на приеме, пациент уйдет после консультации удовлетворенным, запишется на дополнительные исследования, конкретное лечение, а значит это увеличит конверсию, пациент приведет своих друзей и родственников и будет рассказывать всем о таком волшебном враче, который ему помог.

Урок 1 — Введение в soft skills
Надпрофессиональные мягкие навыки и эмоциональные компетенции, необходимые для продуктивной врачебной деятельности без профессионального выгорания

Урок 2 — Алекситимия и способность к эмпатии
Как трудности, с которыми сталкиваются врачи на приеме, связаны с эмоциональным интеллектом и способностью к эмпатии, и как их преодолевать с помощью soft skills

Урок 3 — Идентификация и вербализация чувств
на врачебном приеме
Техники распознавания и особенности вербализации эмоций врачом и пациентом для установления доверия, создания терапевтической атмосферы общения и поддержания психоэмоционального здоровья пациента

Урок 4 — Методы психологической самозащиты для врача
Сублимация чувственного опыта, канализация и контейнирование для управления эмоциями, контроля над импульсами и сохранения собственного психологического здоровья во врачебной практике

Практикум

Результаты модуля

Урок 1 — Красные флаги эмоционального выгорания
Как врачу восполнять внутренние психоэмоциональные ресурсы, усилить когнитивные функции, улучшить концентрацию и обеспечить себе эмоциональное благополучие в условиях стресса

Урок 2 — Профилактика эмоционального выгорания
Техники по предотвращению эмоционального и ментального истощения, потери психологических ресурсов и ухудшения физического здоровья, которым подвержены более 99% врачей в России

Урок 3 — Навыки саморефлексии и саморегуляции
Как снимать нервно-психическое напряжение, быстро восстанавливать силы, быть гибким в изменяющихся условиях и избежать профессиональной деформации

Урок 4 — Техники ресурсирования

Практикум
Техники ресурсирования

Результаты модуля
Обучение навыку различать разные проявления эмоций, правильное отреагирование на разные эмоции, умение отличать наблюдения за человеком от фантазий на тему, оставаться в позиции наблюдателя – не присоединяясь к эмоциям человека, при этом проявлять сочувствие и заботливое отношение. Различать действиетльность от фантазий. В итоге резкое снижение эмоционального проф выгорания.