Анастасия Грачева
Вебинар
Прямой эфир 16 октября в 15:00 по МСК
Любой конфликт — это всегда противостояние, и важно уметь правильно «держать оборону». В прямом эфире мы разберём, как общаться с разными типами конфликтных пациентов:
16 октября в 15:00
Как общаться с конфликтными пациентами и при этом оставаться в ресурсе?
Пациенты-манипуляторы (те, которые ради собственной выгоды готовы на любые хитрости)
Пациенты-скептики (те, которые считают своё мнение единственно верным)
Пациенты-гордецы (те, которые «я сам всё знаю и решу»)
Вопрос
Давайте попробуем разобраться, и начнем с некоторых фактов из вашей врачебной практики
Чтобы вам легче было представить такое количество людей — примерно столько зрителей вмещает спорткомплекс Олимпийский, который считается самым большим спортивным сооружением в Европе.
Итак, согласно статистике, один врач проводит в среднем 5224 консультаций за год.
За 10 лет проводит более 52 000 приемов. Часть из них повторные, однако в среднем получается, что:
За 10 лет проводит более 52 000 приемов. Часть из них повторные, однако в среднем получается, что:
«Зачем врачу прокачивать навыки коммуникации? Ведь многие доктора вполне нормально обходятся и без этого… »
За 10 лет практики врач общается с примерно с 36 000 пациентов!
Каждый доктор собирает
свой Олимпийский!
Ощущаете масштаб?
И каждый из этих 36 000 людей:
И каждый из этих 36 000 людей:
видел в вас своего спасителя
испытывал эмоции при общении с вами
рекомендовал вас близким и знакомым или категорически уверял выбрать другого врача
помнит вас или стер из своей памяти как неприятное воспоминание
составил о вас мнение
полон благодарности к вам или проклинает вас в душе
получил то, что хотел или пошел искать другого врача
Какой будет ваша профессиональная репутация через 10 лет? Насколько успешной будет ваша врачебная карьера?
Согласно исследованиям лишь 22% россиян готовы записаться к врачу без рекомендаций, ничего о нем не зная. Большинство пациентов предпочитают изучать отзывы в интернете, прежде чем определиться с выбором врача для приема
Это зависит не только от знаний, навыков и опыта, но и от того, насколько грамотно вы взаимодействуете со своими пациентами.
общался с вами тэт-а-тэт
Итак, вернемся к вопросу:
«Важно ли врачу владеть навыками коммуникации?» Конечно, важно! Если вы хотите иметь блестящую репутацию в интернете, чувствовать благодарность и доверие от своих пациентов, этот интенсив для вас!
Регистрируйтесь на эфир, чтобы:
Получать первичных пациентов по рекомендациям, «сарафанке» и отзывам в сети
Увеличить стоимость ваших услуг
Быть востребованным в лучших клиниках вашего города
Повысить процент повторных приемов
Увеличить количество положительных отзывов в интернете
Увеличить конверсию из первичной консультации в лечение
Анастасия Юрьевна Грачёва
Автор и эксперт интенсива
02
Имею квалификацию клинического психолога
01
Объединяю экспертизу в разных областях стоматологии
04
5 лет представляю Avantis 3D как амбасадор
03
Работаю в полном цифровом протоколе, но и лечу руками
Наименование:
ИП ГРАЧЕВА АНАСТАСИЯ ЮРЬЕВНА
Расчётный счёт:
40802810055710024317
Название банка:
ПАО Сбербанк
ИП ГРАЧЕВА АНАСТАСИЯ ЮРЬЕВНА
Расчётный счёт:
40802810055710024317
Название банка:
ПАО Сбербанк
БИК:
044030653
Корреспондентский счёт:
30101810500000000653
ИНН:
780535404323
044030653
Корреспондентский счёт:
30101810500000000653
ИНН:
780535404323
информационный продукт разработан
